Ingénieur Informatique - Support Applicatif N2 H/F (H/F)

Vous intégrerez une équipe dédiée aux systèmes informatiques industriels, avec pour objectif de garantir la disponibilité et la fiabilité des applications utilisées quotidiennement en production.

Vous interviendrez dans un environnement industriel critique et multi-sites, regroupant plusieurs milliers d'utilisateurs en France et à l'international.

Votre mission sera d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications industrielles, de diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et de contribuer à la continuité des activités en atelier.

Vos missions :

1. Support applicatif et gestion des incidents N2

Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents rencontrés sur les applications métiers de production (MES, outils de gestion des instructions, contrôle qualité, CATIA, IHM industrielles.).
Diagnostiquer les anomalies techniques à l'aide des logs, de l'observateur d'événements Windows et des échanges avec les équipes concernées.
Réaliser des corrections techniques via des requêtes SQL et des modifications de fichiers de configuration.
Assurer la coordination entre les équipes de production, les équipes informatiques et les éditeurs de logiciels.

2. Déploiement et sécurisation des interfaces industrielles

Déployer, configurer et qualifier des interfaces homme-machine (IHM) sur des îlots robotisés.
Paramétrer les configurations logicielles et les bases de données associées.
Automatiser le chargement des programmes machines en fonction des ordres de fabrication.
Créer des supports explicatifs et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

3. Documentation et amélioration continue

Rédiger et mettre à jour la documentation technique : bases de connaissances, procédures de dépannage et fiches techniques.
Développer des scripts facilitant le diagnostic et la résolution des incidents.
Formaliser les processus de support et identifier les interlocuteurs techniques clés.
Contribuer à l'amélioration continue des outils et des méthodes de support afin de réduire les délais d'intervention.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+5 en informatique, informatique industrielle ou systèmes d'information et souhaitez développer vos compétences dans un environnement industriel exigeant.

Vous êtes junior ou disposez d'une première expérience en support applicatif, informatique industrielle ou exploitation informatique.

Vous maîtrisez ou avez des connaissances sur les compétences suivantes :

SQL : réalisation de requêtes et manipulation de bases de données.
PowerShell : création de scripts et automatisation de tâches planifiées.
Analyse de logs : lecture, investigation et identification des anomalies.
Environnement Windows : diagnostic et résolution de problèmes techniques.
Processus ITIL et maintien en condition opérationnelle (MCO).
Rédaction technique : procédures, guides utilisateurs et bases de connaissances.
Une connaissance des applications industrielles (MES, IHM, logiciels de production), de ServiceNow, Grafana, SAP ou CATIA V5 serait un plus.