Hotliner Logiciel Comptabilité & Négoce (H/F)

Qui sommes-nous ?

LD SYSTEME Développement est aujourd'hui un acteur reconnu dans le monde des éditeurs de logiciels de gestion. Nous diffusons une gamme complète de logiciels de gestion (comptabilité, paie et gestion commerciale) destinée aux PME de 10 à 500 salariés.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons de nouveaux collaborateurs pour renforcer nos équipes.

Nous vous proposons un environnement professionnel convivial, au sein d'une société à taille humaine où l'expertise, la proximité et l'esprit d'équipe sont des valeurs essentielles.

Notre équipe pluridisciplinaire rassemble des professionnels reconnus dans leur domaine : développeurs WinDev, consultants en logiciels de gestion, experts comptabilité et paie, ingénieurs systèmes et réseaux, spécialistes infrastructures et cybersécurité.

En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances fonctionnelles et techniques tout en bénéficiant de l'accompagnement d'experts expérimentés. Vous enrichirez rapidement vos compétences grâce à la diversité des missions et à la richesse des échanges avec nos collaborateurs et nos clients.

Votre mission

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Hotliner Logiciel Comptabilité & Négoce (H/F).

Après une formation à nos solutions logicielles et à nos méthodes de travail, vous intégrez l'équipe support et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de leurs logiciels.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail et prise en main à distance ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés aux logiciels de comptabilité et de gestion commerciale ;
- Accompagner les clients dans l'utilisation des fonctionnalités des logiciels ;
- Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées ;
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
- Participer à la qualification et à la remontée des anomalies auprès des équipes de développement ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures de support ;
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une expérience en comptabilité, gestion commerciale, administration des ventes ou dans l'environnement du négoce.

Vous connaissez les principes fondamentaux :

- de la comptabilité générale ;
- de la gestion commerciale (devis, commandes, livraisons, facturation) ;
- du fonctionnement d'une entreprise de négoce.

Vous aimez analyser les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes.

Vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'un réel sens du service client.

Une expérience sur un poste de support logiciel, d'assistance utilisateurs, de gestion ou de comptabilité serait particulièrement appréciée.

La connaissance d'un logiciel de gestion commerciale, de comptabilité ou d'un ERP constitue un atout supplémentaire.

Informations complémentaires

- CDI
- Poste basé près de Valence
- Rémunération selon profil et expérience
- Prime de vacances
- RTT
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine