HOSPITALITY MANAGER (H/F)
GSF SERVICES CDG · ROISSY EN FRANCE (Val-d'Oise)
- Recruteur :
- GSF SERVICES CDG
- Lieu de travail :
- 95 - ROISSY EN FRANCE 95700
- Type de contrat :
- CDI
- Nature du contrat :
- Contrat travail
- Durée du travail :
- 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
- Temps plein ou partiel :
- Temps plein
- Rémunération :
- Horaire de 18.0 Euros
- Expérience :
- 3 An(s)
- Métier :
- Responsable de la gestion clientèle
- Code ROME :
- M1704 – Responsable service clients
- Qualification :
- Agent de maîtrise
- Postes à pourvoir :
- 1
Publiée le 13 novembre 2026 · vérifiée le 15 novembre 2026 · source : France Travail
Nous recherchons un Hospitality Manager capable de garantir un niveau d'excellence de service conforme aux standards premium attendu par notre client.
Expérience requise :
Expérience significative (minimum 3 à 5 ans recommandés) dans l'hôtellerie haut de gamme.
Parcours réalisé au sein d'établissements de type :
Palace
Hôtel 5 étoiles
Hôtel 4 étoiles supérieur
Expérience avérée dans l'accueil de clientèle VIP, clientèle internationale et services personnalisés.
Compétences attendues :
- Sens aigu de l'excellence de service et de la satisfaction client.
- Maîtrise des codes de l'hospitalité de luxe.
- Capacité à gérer des situations complexes avec discrétion et professionnalisme.
- Excellente présentation et communication irréprochable.
- Management d'équipes opérationnelles et coordination de prestataires.
- Gestion des réclamations et mise en œuvre d'actions correctives.
- Maîtrise des outils de reporting et de suivi qualité.
Environnement :
Le poste s'exerce au sein d'un environnement aéroportuaire international nécessitant une forte orientation client, une grande réactivité opérationnelle et une capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.
Profil recherché
Expérience : 3 An(s) (exigée)
Compétences :
- Techniques de communication orales, écrites et numériques (souhaité)
- Techniques de résolution de conflits (exigé)
- Animer, coordonner une équipe (exigé)
- Gérer des réclamations et litiges (exigé)
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services (souhaité)
- Assurer la confidentialité des informations des clients (exigé)
- Utiliser les outils numériques (exigé)
Savoir-être professionnels :
- Avoir le sens du service — Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de sens des responsabilités — Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Langues :
- Anglais (exigé)
Conditions de travail
Horaires :
- 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Déplacements : Jamais
Salaire et avantages
Horaire de 18.0 Euros
- Complémentaire santé
- Intéressement / participation
- Complémentaire santé
- Intéressement / participation
- Titres restaurant / Prime de panier
L’entreprise
GSF SERVICES CDG
Secteur d’activité : Autres services personnels n.c.a.
Code NAF : 96.09Z
Effectif : 100 à 199 salariés
Employeur handi-engagé
Offre accessible aux travailleurs handicapés
Source : France Travail · offre mise à jour par France Travail le 14 novembre 2026 · données mises à jour sur WorkOn.Live le 15 novembre 2026 · Réutilisation soumise à la licence de réutilisation des offres d’emploi de France Travail · Méthode de traitement