Gouvernant(e) Général(e) (H/F)

Qui sommes-nous ?
Shiva est le leader du ménage et du repassage à domicile haut de gamme. Notre réseau de 6 agences dans les Hauts-de-Seine sud accompagne chaque jour des centaines de clients exigeants, grâce à des employé(e)s de maison sélectionné(e)s avec soin.

Pour garantir le niveau d'excellence qui fait notre réputation, nous créons le poste de Gouvernant(e) Général(e), rattaché(e) à la direction. Il couvre nos agences de Vanves, Issy-les-Moulineaux, Châtillon, Montrouge, Clamart et Le Plessis-Robinson.

Vos missions

Formation des employé(e)s de maison

Former sur le terrain les employé(e)s de maison aux techniques d'entretien de la maison et du linge : protocoles de nettoyage, produits, matières délicates, repassage et gestes écoresponsables
Assurer la mise en place chez le client lors des premières interventions
Faire monter les équipes en compétences selon les standards qualité Shiva
Contrôle qualité

Réaliser des visites de suivi qualité régulières chez nos clients
Veiller au respect des process qualité et des valeurs de la marque
Rédiger des comptes rendus de visite et des reportings pour les responsables d'agence
Gestion des insatisfactions

Intervenir rapidement chez le client en cas d'insatisfaction ou de sinistre
Identifier les causes, proposer des solutions et rétablir la confiance
Accompagner l'employé(e) concerné(e) pour améliorer sa prestation
Votre profil

Au moins 3 ans d'expérience en hôtellerie (gouvernante, housekeeping) et/ou dans les services à la personne
Excellente maîtrise des techniques d'entretien du linge et de la maison
Pédagogue, vous savez transmettre et faire progresser
Rigoureux(se), autonome et doté(e) du sens du détail
Excellente présentation et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante
À l'aise avec l'informatique (messagerie, traitement de texte, tablette ou smartphone) pour rédiger vos comptes rendus
Mobile au quotidien entre nos 6 agences et chez nos clients (permis B apprécié)
Ce que nous proposons

CDI à temps plein, 35h
Rémunération : 24 000 € à 29 000 € brut annuel selon expérience, fixe + variable sur objectifs
Indemnités kilométriques et/ou prise en charge du Pass Navigo
Un poste clé, au cœur de la qualité de service d'une marque reconnue
Lieu : Vanves, Issy-les-Moulineaux, Châtillon, Montrouge, Clamart et Le Plessis-Robinson (92)