GESTIONNAIRE RECLAMATION IARD (H/F)

Votre future équipe

Au sein du Secrétariat Général, rattaché(e) à la Responsable réclamations et RGPD, vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 collaborateurs engagés dans l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Ce que vous ferez

En tant que Gestionnaire Réclamations IARD, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des situations sensibles et la préservation de la satisfaction client, tout en veillant au respect des exigences réglementaires et des intérêts de l'entreprise.

À ce titre, vous serez amené(e) à analyser et traiter des réclamations parfois complexes ou sensibles, à coordonner les actions avec les équipes opérationnelles et les partenaires assureurs, et à contribuer activement à l'amélioration continue des parcours clients et des processus internes.

Et plus en détail, vos missions consisteront à :

Satisfaction client et maîtrise des intérêts de l'entreprise

Gérer un portefeuille de réclamations y compris sensibles : recours d'avocats, saisines de conciliateurs de justice, médiateur de l'assurance, associations de consommateurs, Signal Conso etc.

Analyser les réclamations, prendre les actions nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et rédiger des réponses circonstanciées, argumentées et conformes aux exigences réglementaires notamment des délais

Coordonner les éléments avec les services médiations des assureurs en maitrisant la communication

Contacter les clients au besoin, afin de leur clarifier la situation, répondre à leurs questions et éviter que l'insatisfaction ne s'installe

Contribuer activement à la maîtrise de l'insatisfaction et aux risques de dérives, en assurant un traitement rapide, notamment par le pilotage d'une enveloppe de gestes commerciaux

Suivi qualité et amélioration continue

Cartographier les causes de réclamations et produire des tableaux de synthèse à destination du Secrétaire Général, du Directeur des Opérations et de la Direction Générale ainsi que pour nos partenaires assureurs

Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer nos parcours clients, fluidifier les process opérationnels et renforcer la conformité

Mettre à profit le traitement des réclamations sensibles pour produire des retours d'expérience aux équipes opérationnels, en mettant en lumière ce qui peut être amélioré et renforcer ainsi nos pratiques et prévenir les insatisfactions

Traitement opérationnel des demandes réglementaires

Traiter les demandes réglementaires liées notamment à l'exercice des droits RGPD, aux alertes liées au gel des avoirs et aux réquisitions

Vous êtes au bon endroit si .

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou en gestion des assurances.

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans, idéalement acquise en cabinet de courtage ou en compagnie d'assurance, dans la gestion des réclamations et/ou des sinistres.

Vous maîtrisez les fondamentaux de l'assurance (souscription, contrats, sinistres) ainsi que les enjeux réglementaires liés aux réclamations.

Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon esprit d'analyse.

Vous avez le sens du service client, savez gérer des situations sensibles.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word.

Ce que nous vous proposons

Rémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise

Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés

Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine

Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur

Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur