Gestionnaire en assurance (H/F)

+Simple recrute un(e) gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre 2026 à janvier 2027.

Nous recherchons un gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre à janvier afin de renforcer les équipes actuelles et de préparer la période de renouvellement des contrats de fin d'année.
Le/la gestionnaire en assurance est affecté(e) au service Broker services, il/elle est l'interlocuteur privilégié des courtiers affiliés à +Simple que ce soit par écrit ou par téléphone. Il/Elle identifie leurs besoins, répond à leurs demandes de gestion de niveau 1 et les accompagne au quotidien dans l'utilisation de la plateforme simplifieur.

Missions :
Représenter +Simple auprès du réseau de courtiers apporteurs
- Être le principal point de contact des courtiers que ce soit par écrit ou par téléphone.
- Apporter un service de qualité.
- Écoute et empathie.
- Conformité de la réponse apportée que ce soit dans le fond ou la forme.
- Respect du code de l'assurance dans la gestion des demandes.
- Promouvoir la plateforme auprès des courtiers et faciliter son utilisation.

Prise en charge des appels entrants
- Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
- Identifier précisément le besoin du courtier et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante.
- Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier.
- Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

Traitement des tickets
- Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk)
- Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
- Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
- Documenter les échanges dans l'outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles
- Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles sur des actes simples d'assurance (attestation, résiliation, changement de coordonnées, etc.).
- Vérifier la complétude des dossiers et valider les éventuelles pièces justificatives.

Remontée des feedbacks courtiers :
- Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les courtiers.
- Remonter ces éléments à l'équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d'équipe.).
- Proposer des idées d'amélioration si pertinent, depuis l'expérience terrain.

Diplômes :
- Minimum un BTS en assurance ou diplôme similaire.
Expérience :
- Expérience d'au moins 2-3 ans en gestionnaire en assurance auprès de professionnels.
- Expérience au sein d'un service client.
Compétences :
- Compétences techniques des produits en assurance pour les professionnels.
- Connaissance des réglementations applicables en assurance.
- À l'aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
- Sens aigu du service au client : écoute, empathie, satisfaction