Gestionnaire Administration des Ventes (H/F)

Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes pour renforcer l'équipe Finance et contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à la fiabilité de nos opérations.
Vous rejoignez l'équipe Finance et prenez en charge les opérations clients et l'Administration des Ventes (ADV). Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière.

Vos missions principales :
Cycle de commande (Order-to-Cash) :
- Assurer le traitement rapide et précis des commandes clients, de la réception à la facturation (saisie, validation, suivi)
- Gérer les résiliations clients
- Assurer le traitement des dossiers de formation (réception des documents, création des dossiers, relances)
- Participer à la gestion du standard téléphonique en coordination avec l'équipe
Qualité des données et satisfaction client :
- Garantir la fiabilité des données clients dans les outils
- Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'activité ADV (délais de traitement, taux de réclamation, satisfaction client, etc.)
Gestion des réclamations clients :
- Gérer et analyser les réclamations clients
- Proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur la documentation contractuelle (Conditions Générales de Services, devis, cas spécifiques)
- Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction
Amélioration continue des processus :
- Identifier des opportunités d'optimisation, notamment via l'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle, afin d'améliorer l'efficacité et l'expérience client
- Contribuer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail en lien avec les équipes Finance et Administration
Collaboration transverse :
- Assurer une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin de garantir la fluidité et l'efficacité des opérations

Profil souhaité :
Vous êtes titulaire d'un BTS ou d'une Licence dans le domaine de la gestion, de l'administration ou de la relation client. Vous disposez d'une bonne connaissance des processus de facturation et du cycle de vente. À l'aise avec les outils bureautiques, vous maîtrisez les outils du quotidien tels qu'Excel et la messagerie.
Doté(e) d'un bon sens de la relation client, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un véritable esprit de service dans vos missions.
La connaissance de Salesforce et des outils d'Intelligence Artificielle constitue un atout.

Ce que nous vous offrons :
- Primes de vacances (conventionnelle, en juillet) : 1 % de la rémunération annuelle brute.
- Tickets restaurant : 15 tickets restaurant par mois, d'une valeur de 10,00 € dont 5 € pris en charge par l'entreprise.
- Complémentaire Santé : Malakoff Humanis, 60 % de cette cotisation est prise en charge par l'entreprise.
- Contribuer à une entreprise engagée dans une démarche RSE, qui intègre le développement durable et la responsabilité sociétale dans ses pratiques.

Processus de recrutement :
- Étape 1 : rencontre et échanges avec votre futur-e manager
- Étape 2 : entretien avec la Chargée des Relations Humaines
- Étape 3 : rencontre et échanges avec vos futurs collègues