Formateur / Formatrice Tourisme - Relation client (H/F)

Le GRETA Savoie Haute-Savoie met en œuvre le Titre à Finalité Professionnelle « Agent Thermal », destiné à un public adulte en reconversion professionnelle.
Nous recherchons un(e) formateur(trice) chargé(e) d'animer les modules de formation relatifs à l'accueil, l'information et l'accompagnement des curistes.
Ce formateur interviendra principalement sur les dimensions relationnelles, comportementales et organisationnelles du métier : accueil des publics, communication professionnelle, orientation des usagers, gestion des situations particulières, communication interne et sensibilisation aux outils numériques.

Démarrage des interventions le 14 décembre 2026, jusqu'en mai 2027.
Taux horaire : 27,90 €.
Temps de travail hebdomadaire : de 3h30 à 7 heures. Le temps de travail hebdomadaire est variable selon le planning de la formation. Le volume global prévisionnel est d'environ 50 heures réparties sur 5 mois.
Statut : formateur vacataire

Profil recherché :

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience professionnelle de terrain, de plusieurs années, dans un ou plusieurs de ces domaines :
- accueil touristique et relation visiteurs ;
- hôtellerie, hébergement ou réception ;
- offices de tourisme et structures d'accueil du public ;
- services clients ;
- médiation ou accompagnement des publics ;
- formation professionnelle dans les métiers du service.

Vous maîtrisez parfaitement :
- les techniques d'accueil physique et téléphonique ;
- la communication bienveillante et la gestion de la relation client ;
- l'identification et la prise en compte des besoins spécifiques des publics ;
- les techniques d'information, d'orientation et de conseil ;
- la communication professionnelle au sein d'équipes pluridisciplinaires ;
- les notions de confidentialité et de discrétion professionnelle.

Vous avez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques. Vous êtes en capacité de développer une pédagogie active centrée sur les situations professionnelles, notamment d'animer des mises en situation et des jeux de rôle.
Vous êtes apte à contextualiser les apprentissages au secteur thermal.
Vous avez le sens de l'écoute et êtes en capacité de travailler avec des publics en reconversion ou en recherche d'emploi.
Vous maîtrisez les outils numériques courants.
Une première expérience en formation pour adultes serait fortement appréciée, ainsi que la connaissance des outils de formation à distance.
La connaissance du secteur thermal, du tourisme de santé, du bien-être ou des établissements recevant du public constitue un plus, sans être indispensable.
La maîtrise des techniques de recherche d'emploi et d'insertion professionnelle serait un plus.