Formateur / Formatrice commerce (H/F)

Groupe Alternance Metz recherche un formateur ou une formatrice pour accompagner ses étudiants de deuxième année de BTS Management Commercial Opérationnel.

Vos missions :

Vous prendrez en charge environ 70 heures de cours, consacrées à la poursuite du programme de développement de la relation client et vente conseil, ainsi qu'à la préparation à l'examen.

En lien avec le référentiel du BTS MCO et la progression pédagogique, vous aborderez notamment :

- La connaissance des clients de l'unité commerciale : analyse des besoins, comportements et parcours d'achat, motivations et freins, exploitation des informations clients et des outils de gestion de la relation client.

- La vente en B to C et en B to B dans un contexte omnicanal : préparation de la vente, prise de contact, découverte des besoins, conseil, argumentation, traitement des objections, négociation et conclusion.

- L'entretien de la relation client : suivi après-vente, qualité de service, traitement des réclamations et évaluation de la satisfaction.

- La fidélisation et le développement de la valeur client : actions de fidélisation, ventes complémentaires, personnalisation de la relation et analyse des résultats.

Vous accompagnerez également les étudiants dans la préparation de leurs fiches d'activités professionnelles, le choix des annexes et la valorisation des missions réalisées en entreprise.

Vous assurerez la préparation des supports, l'évaluation des acquis et le suivi de la progression des étudiants, en lien avec l'équipe pédagogique et les autres intervenants.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience professionnelle solide en vente, en relation client ou en développement commercial, et vous souhaitez la partager auprès d'un public d'alternants.

Vous savez expliquer simplement, faire participer un groupe et adapter votre approche aux besoins des étudiants. Vous accordez de l'importance à leur progression et savez les accompagner tout en maintenant un cadre de travail.

Une première expérience de formation auprès d'étudiants en BTS, ainsi qu'une connaissance du référentiel du BTS MCO et de ses attendus à l'examen, seront appréciées.

Les modalités :

Lieu : Groupe Alternance Metz - cours en présentiel.

Public : BTS MCO, deuxième année.

Volume : environ 70 heures.

Jours d'intervention : lundis et/ou mardis, selon le planning défini avec l'équipe pédagogique.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ?
Transmettez-nous votre CV et vos disponibilités en précisant vos expériences en lien avec la matière et, le cas échéant, les formations sur lesquelles vous intervenez déjà.