Expert applications métiers (H/F)

Au sein de notre DSI, vous assurez la gestion et l'évolution de trois applications structurantes : Orchestra, BWISE et MEGA.
Votre rôle mêle expertise fonctionnelle, support aux utilisateurs, pilotage d'évolution et relation avec les éditeurs.

Vos activités :

* Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications et gérer les tickets via l'outil de ticketing.
* Analyser, traiter et assurer un suivi des tickets d'incidents et d'évolutions sur le périmètre applicatif.
* Administrer les outils : paramétrage& sécurisation.
* Piloter les montées de version et les projets d'évolution (analyse, tests, documentation).
* Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs.
* Collaborer étroitement avec les métiers (ROCIQ, DSI, utilisateurs); préparer et animer les comités applicatifs.
* Gérer la relation avec les fournisseurs, avec une communication principalement en anglais (notamment pour BWISE).

Une formation interne est prévue : la maîtrise des trois outils n'est pas exigée mais un fort potentiel d'apprentissage est indispensable.

Formation / Expérience

* Bac +2 / Bac +3 (informatique, systèmes d'information, support applicatif).
* Une première expérience en support applicatif ou administration d'outils SI est indispensable.

Compétences techniques

* SQL : niveau opérationnel pour analyser des incidents et réaliser des contrôles ponctuels.
* BO (Business Objects) : connaissances pour analyser les logs et diagnostiquer les erreurs, sans compétence avancée en développement BO.
* Bases en administration d'applications, gestion d'incidents, paramétrage.
* Anglais professionnel indispensable (support éditeur en anglais).
* Bonne compréhension des principes et mécanismes de planification, de gestion de processus et de reporting, permettant une prise en main rapide des outils associés.

Qualités personnelles

* Diplomatie, écoute, aisance relationnelle (interactions régulières avec les métiers).
* Capacité à expliquer simplement, à vulgariser et à accompagner le changement.
* Organisation, rigueur, esprit de synthèse.
* Adaptabilité, curiosité et volonté de monter en compétences.