Employé de jeux polyvalent (H/F)

1. Mission générale
L'Employé de jeux polyvalent participe au bon fonctionnement des activités de jeux du casino et contribue à offrir aux clients un accueil professionnel, convivial et sécurisé.

2. Missions principales
Accueil et relation clientèle
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Informer et orienter les clients dans les différents espaces du casino.
- Présenter le fonctionnement général des jeux et accompagner les clients dans leur découverte.
Exploitation des jeux
Selon les besoins de l'établissement, l'organisation des équipes et les habilitations détenues :
- Participer à l'exploitation des différents espaces de jeux.
- Assurer les opérations confiées dans le respect des procédures internes.
- Veiller au bon déroulement des jeux et signaler toute anomalie.
Machines à sous
Lorsque le salarié est affecté à cet espace :
- Accueillir, renseigner et accompagner la clientèle.
- Expliquer le fonctionnement des machines dans le respect des règles applicables.
- Effectuer les opérations autorisées entrant dans son périmètre de fonctions.
Contrôle et sécurité
- Respecter strictement la réglementation applicable à l'établissement et aux jeux.
- Appliquer les procédures internes de contrôle et de sécurité.
- Respecter les règles relatives au contrôle des accès relevant de ses fonctions.

Cette liste d'attributions est simplement informative et ne saurait être considérée comme exhaustive

3. Polyvalence
Le salarié peut être affecté aux différents postes correspondant à sa qualification et à ses compétences en fonction :
- des besoins de l'exploitation ;
- de l'affluence ;
- de l'organisation des équipes ;
- des événements ou animations ;
- de sa formation ;
- des autorisations ou agréments nécessaires à l'exercice de certaines fonctions.
Cette polyvalence s'exerce dans le respect du contrat de travail, de la classification applicable et de la réglementation spécifique aux casinos.

4. Compétences attendues
Savoir-faire
- Sens de l'accueil et du service client.
- Capacité à apprendre et appliquer des procédures précises.
- Aisance avec les chiffres et les opérations courantes liées aux jeux.
Savoir-être
- Excellent relationnel.
- Présentation soignée.
- Courtoisie et maîtrise de soi.
- Discrétion et confidentialité.

5. Contraintes particulières du poste
- Travail en horaires décalés.
- Travail possible de nuit, les week-ends et jours fériés.
- Station debout prolongée selon les postes occupés.
- Contact permanent avec la clientèle.
- Mobilité entre différents postes au cours d'une même période de travail selon l'organisation du service.
- Respect impératif des règles de sécurité, de contrôle interne et de la réglementation applicable à l'établissement.
- Certaines fonctions peuvent être subordonnées à l'obtention ou au maintien d'un agrément ou d'une autorisation spécifique.

6. Profil recherché
Formation : une formation aux métiers des jeux ou de la relation clientèle constitue un atout. Une formation interne peut être assurée selon les fonctions exercées.
Expérience : une première expérience en casino, hôtellerie-restauration, commerce, accueil ou environnement de loisirs est appréciée mais n'est pas nécessairement indispensable selon le poste.
Une attention particulière est accordée au savoir-être, à la fiabilité, au sens du service et à la capacité à travailler dans un environnement fortement réglementé.

7. Objectifs du poste
L'Employé de jeux polyvalent doit contribuer simultanément à :
1. la satisfaction et la qualité d'accueil de la clientèle ;
2. la fluidité de l'exploitation des jeux ;
3. la sécurité des opérations ;
4. le respect des procédures et de la réglementation ;
5. la polyvalence et la bonne organisation de l'équipe.