Dispatcheur - Planificateur H/F

Nord Est Dépannages recherche un ou une assistant(e) d'exploitation / dispatcheur pour renforcer son équipe à Geispolsheim.

Votre mission principale ? Être la véritable tour de contrôle de notre activité ! Vous organisez et coordonnez les interventions de dépannage de A à Z, de la réception de la demande jusqu'à la clôture de la mission.

Vos missions:

En contact quotidien avec les dépanneurs, les sociétés d'assistance et les clients, vous assurez les missions suivantes :

- Réceptionner les appels entrants et enregistrer les demandes de dépannage.
- Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la prise en charge.
- Organiser et répartir les interventions selon les priorités, la disponibilité des équipes et les moyens nécessaires.
- Transmettre aux dépanneurs les missions et les informations utiles.
- Suivre les interventions en temps réel et adapter l'organisation aux imprévus.
- Établir les devis et contrôler les dossiers informatisés.

Une fois la mission opérationnelle terminée, en collaboration avec le service facturation, vous assurez le suivi administratif :

- Établir les comptes rendus de fin de mission.
- Identifier les prestations complémentaires à facturer.
- Établir, envoyer et classer les factures, dans le respect des conditions tarifaires applicables.

Vous assurez également l'accueil physique des clients et la gestion des véhicules présents sur notre parc.

Le poste s'exerce en journée, du lundi au vendredi.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en coordination, planification, exploitation transport, assistance, SAV ou gestion administrative avec une forte dimension de relation client. Une expérience en dispatch ou sur une plateforme d'assistance serait un atout.

À l'aise au téléphone et avec les outils informatiques, vous savez analyser une demande, hiérarchiser les priorités et prendre des décisions adaptées. Réactif(ve) et diplomate, vous gardez votre calme lors des pics d'activité et face aux imprévus.

Vous appréciez le travail en équipe et aimez trouver des solutions concrètes. Votre rigueur vous permet d'assurer un suivi fiable et précis des dossiers.

Envie d'en savoir plus ? Découvrez notre univers sur notre site internet : www.nordestdepannages.fr