Customer Service and Sales Support Representative (H/F)

Ce poste fait partie de l'équipe Commercial Operations Sales, basée à Aix-en-Provence (France). Il s'agit d'un poste en mode de travail hybride, avec 2 jours de télétravail et 3 jours en présentiel à Aix-en-Provence.

Dans ce rôle, vos missions principales seront les suivantes :

- Assurer le support aux opérations commerciales en gérant les demandes de devis reçues par téléphone, e-mail et autres canaux, en garantissant des réponses rapides et précises.
- Préparer les devis clients et convertir les devis validés en commandes dans le système ERP, en veillant à l'exactitude des prix, des configurations et des conditions commerciales.
- Saisir et gérer les commandes clients, en s'assurant que toutes les informations sont correctes et conformes aux exigences des clients ainsi qu'aux procédures internes.
- Mettre à jour et maintenir les données clients et les opportunités commerciales dans le CRM (par exemple Salesforce) afin de garantir la qualité et la fiabilité des informations.
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus afin de réduire les erreurs, d'accroître l'efficacité et de maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
- Répondre aux demandes des clients concernant les prix, la disponibilité des produits, les délais de livraison, les expéditions et les conditions commerciales avec une communication claire et précise.
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients en collaborant avec les équipes internes, en identifiant les causes des incidents et en assurant leur résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérationnelles et techniques afin de résoudre les problèmes de commandes, les questions techniques et de répondre aux besoins des clients.
- Communiquer de manière proactive sur l'avancement des dossiers, les risques et les éventuels problèmes afin d'assurer une parfaite coordination entre les parties prenantes.
- Gérer la ligne téléphonique principale (standard).
- Traiter le courrier entrant (ouverture et distribution).
- Réceptionner et gérer les livraisons et les colis.
Minimum 3 ans d'expérience dans le service client, le support commercial ou un poste similaire.
Expérience des systèmes ERP et CRM (par exemple Infor ou Salesforce).
Maîtrise du français et bon niveau d'anglais.