Customer Care (H/F)

Travailler dans la santé, c'est donner du sens à son métier. Le faire avec une organisation flexible qui valorise votre temps, c'est encore mieux !

Notre client révolutionne le parcours de soin. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons une véritable pépite pour piloter la satisfaction de nos utilisateurs.

Votre semaine : Impact & Flexibilité

Ici, on s'adapte pour ne jamais travailler 6 jours sur 7 :

3 semaines sur 4 : Samedi en Home Office Lundi OFF.
1 semaine sur 4 : Rythme classique (Lundi au Vendredi).
Le reste du temps : En immersion avec l'équipe pour faire bouger les lignes.

Vos missions : Bien plus que du support

Vous êtes le moteur de notre réactivité et le lien vital entre la technologie et l'humain :

Accompagnement Premium : Guider patients et praticiens avec empathie et pédagogie.
Résolution de problèmes : Analyser et résoudre les incidents (techniques, facturation, usage) pour garantir un parcours sans accroc.
Amélioration continue : Analyser les retours terrain et collaborer avec l'équipe Produit pour faire évoluer la plateforme.
Expertise contenu : Rédiger les articles d'aide et les guides pour rendre nos utilisateurs toujours plus autonomes.

Un package ultra-attractif

Fixe : 35 000 € + 3 000 € (Forfait Cadre).
Partage du succès : -2 500 € de prime d'intéressement.
Bonus Vacances : Une prime de 10% de votre salaire mensuel pour vos congés.
Repos : 9 jours de RTT par an.
Transport : 75% de prise en charge.

Le profil que nous cherchons

Expérience réussie en Customer Care (Startup ou milieu exigeant).
Aisance rédactionnelle parfaite et excellent relationnel.
Rigueur absolue et capacité à garder son calme dans le secteur sensible de la santé.
L'envie d'avoir un impact concret sur le quotidien de milliers de personnes.