Correspondant numérique (H/F)

Nous recherchons un Correspondant Numérique (H/F), chargé de contribuer à la gestion du Système d'Information (SI) et Télécommunication pour plusieurs de nos établissements, dans une zone géographique : Occitanie + Sud Aquitaine + Ile de France. Cette personne aura également pour mission d'assurer la liaison avec les supports techniques et fonctionnels liés aux systèmes informatiques au sein de l'ASEI.

Le correspondant numérique jouera un rôle essentiel en tant que point de contact pour les demandes d'assistance, les projets et les problèmes liées aux technologies de l'information et de la télécommunication.

Relevant du pôle Transition Numérique de notre Siège Social, vous assurez une communication efficace entre les utilisateurs finaux et le service informatique, veillant à résoudre les problèmes techniques, fonctionnels et organisationnels à son niveau.

Vos principales responsabilités comprennent :
- Support technique et fonctionnel / Gestion des demandes :
Vous qualifiez et comprenez les problèmes ou les demandes des utilisateurs finaux, fournissant une assistance technique de niveau 2 en lien avec le SI du Siège.
Vous enregistrez, suivez et résolvez les demandes dans les délais convenus, sans se substituer au support Niveau 1 existant (Infogéreur SPIE actuel).

- Support sur la mise en place d'actions ou de projets :

Vous établissez des relations solides avec les parties prenantes internes et externes, y compris le SI du Siège, les fournisseurs et les services métiers.
Vous êtes en support des collaborateurs métier et du SI pour coordonner les ressources internes et externes nécessaires à la réalisation des projets, en veillant au respect des objectifs et des échéanciers.

- Formation / information des utilisateurs :

Vous fournissez une formation de base aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des logiciels, systèmes et outils informatiques. Aussi, vous soutenez le référent applicatif et contribuez à la production de documentation.

- Documentation :

Vous aidez à la conception et à la mise à jour de la documentation technico-fonctionnelle, des procédures d'utilisation et des guides d'assistance. Vous veillez à la clarté, la précision et l'accessibilité des informations.

- Coordination avec l'équipe informatique :

Vous collaborez étroitement avec les cinq membres de l'équipe informatique au siège pour résoudre les problèmes complexes et assurez la continuité des opérations.
Vous effectuez des tests et des contrôles de qualité pour garantir le bon fonctionnement des systèmes et des applications.

Description du profil :
De formation supérieure, vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe (Bac +2).
Une expérience pratique dans le support, l'accompagnement technique ou un rôle similaire est requise.
Vous possédez une expérience avérée dans le suivi ou la mise en place de projets, idéalement dans un environnement technique.

Savoir-être :
- Aisance relationnelle
- Compétences pédagogiques, sens du service
- Rigueur et méthode dans l'approche des tâches
- Aptitude à travailler efficacement en équipe
- Capacité à gérer plusieurs projets / demandes simultanément
Savoir-faire :
- Assurer le support et l'assistance informatique aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques
- Gérer et suivre les demandes d'assistance
- Coordonner et suivre des projets informatiques
- Accompagner et former les utilisateurs
- Rédiger des procédures et supports techniques
- Réaliser des tests et contrôles fonctionnels

Autres informations :
Le poste est basé à notre Siège Social situé à Ramonville.
Les missions impliquent des déplacements (2-3 jours par mois possiblement), dans les départements 11-34-64-65-Ile de France.
La détention du permis B est donc indispensable.