Coordinateur Opérationnel (H/F)

Type de contrat : CDD - 6 mois

Contexte :

Le département IMAC assure le pilotage du cycle de vie des équipements et solutions déployés auprès des clients, depuis leur préparation jusqu'à leur installation et leur mise en service.

Le périmètre Digital Retail Solutions (DRS) concerne plus particulièrement le déploiement de solutions connectées auprès de clients Retail.

Ces projets nécessitent la coordination de nombreux acteurs : clients, équipes commerciales, équipes opérationnelles, équipes techniques, fournisseurs et prestataires externes.

Dans ce contexte, la qualité des informations collectées, la rigueur du suivi et la fluidité de la communication sont essentielles pour sécuriser les déploiements, anticiper les blocages et garantir le respect des engagements clients.

Votre mission :

Rattaché(e) au département IMAC, le/la Gestionnaire Nouvelles Solutions assure le pilotage et le suivi opérationnel des nouvelles solutions DRS, depuis la qualification du besoin jusqu'au déploiement et à la mise en service.

Il/elle veille à la bonne coordination des différents acteurs, à la qualité des dossiers et au respect des échéances.

Vos missions principales :

*Pilotage et suivi des projets
-Recueillir, analyser et consolider les besoins transmis par les équipes commerciales et les clients
-Prendre en charge les dossiers et en assurer le suivi de bout en bout
-Vérifier la complétude des informations et des prérequis nécessaires au déploiement
-Structurer et suivre les différentes étapes des projets
-Identifier les risques, dépendances et points de blocage
-Relancer les contributeurs et suivre les actions jusqu'à leur résolution
-Participer au suivi des phases de recette et déploiement

*Coordination et communication
-Coordonner les équipes internes, clients, fournisseurs et prestataires
-Organiser les échanges nécessaires à l'avancement des dossiers
-Assurer une communication claire et régulière auprès des différents interlocuteurs
-Formaliser les décisions, actions, responsables et échéances.
-Être le point de contact opérationnel sur les dossiers confiés
-Escalader les difficultés lorsque nécessaire

*Qualité et amélioration continue
-S'assurer que les dossiers sont suffisamment qualifiés avant leur planification
-Identifier les informations manquantes et coordonner leur récupération
-Contribuer à réduire les dossiers incomplets, les retards et les reports d'installation
-Proposer des améliorations permettant de fiabiliser et fluidifier les processus

*Reporting
-Mettre à jour les outils de suivi, notamment ServiceNow
-Produire des points d'avancement clairs et synthétiques
-Suivre les principaux indicateurs : volumes, avancement, délais, blocages et actions en attente.
-Donner de la visibilité au management sur les sujets nécessitant une attention particulière

Vos compétences :
Expérience en coordination opérationnelle ou déploiement de solutions
Bonne maîtrise des outils de suivi et notamment d'Excel
Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Sens de l'analyse et de la synthèse
Orientation client et résultats

Profil recherché :
Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, logistique, supply chain, administration des opérations, gestion de PME ou domaine équivalent.

2 à 5 années d'expérience opérationnelle
La connaissance de ServiceNow est un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes :
o Analyse et esprit de synthèse
o Aisance en communication écrite et orale
o Orientation client
o Rigueur, organisation, réactivité
o Sens de l'écoute, diplomatie et esprit d'équipe
o Capacité d'adaptation et autonomie