Coordinateur / Coordinatrice Logistique et Service Après-Vente (H/F)

Société spécialisée dans la distribution de jouets et de produits pour enfants recherche un(e) Coordinateur(trice) Logistique et Service Après-Vente pour rejoindre son équipe.

Vous occuperez un rôle central dans la coordination des opérations de l'entrepôt, le suivi des expéditions et la gestion du service après-vente auprès de nos clients professionnels.

En lien avec les équipes internes, l'entrepôt et les prestataires de transport, vous veillerez à la bonne exécution des commandes, au respect des délais et à la satisfaction de nos clients.

Missions principales

1. Supervision opérationnelle de l'entrepôt et coordination logistique

Superviser et coordonner le suivi des commandes en préparation et en cours d'expédition avec les équipes de l'entrepôt.

Garantir le respect des délais d'expédition annoncés aux clients et veiller à l'application des priorités commerciales.

Élaborer et mettre à jour le planning hebdomadaire des chargements et des expéditions.

Hiérarchiser les commandes selon les impératifs clients, les délais de livraison et les urgences commerciales.

Organiser et coordonner les chargements selon les modes de transport : affrètement, ramasse transporteur ou enlèvement client.

Planifier les enlèvements en coordination avec les transporteurs et les prestataires logistiques.

Optimiser l'organisation des chargements et le remplissage des camions, notamment dans le cadre des ramasses quotidiennes.

Assurer le suivi des expéditions, anticiper les retards éventuels et intervenir en cas d'anomalie ou de difficulté logistique.

Assurer la communication entre l'entrepôt, les transporteurs, les équipes commerciales et les clients.

2. Gestion et suivi du SAV clients professionnels

Prendre en charge les demandes de service après-vente des clients professionnels et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution.

Gérer les réclamations, les litiges de livraison, les produits endommagés ou défectueux et proposer les solutions adaptées.

Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir des réponses rapides et de qualité aux clients.

Coordonner les actions nécessaires avec les différents services internes (logistique, commercial, design, marketing, comptabilité).

Organiser et suivre les retours de marchandises, les remplacements, les avoirs et les remboursements.

Fournir les explications techniques nécessaires aux clients concernant les dysfonctionnements des produits.

Renseigner et mettre à jour la base de données SAV : nature des incidents, suivi des réclamations, identification des dysfonctionnements récurrents et remontée des informations techniques.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

3. Missions complémentaires - Administration des ventes

Assurer le suivi administratif des ventes : bons de commande, factures, avoirs et documents associés.

Participer au suivi et à la mise à jour hebdomadaire des stocks.

Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité administrative et logistique.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.

Vous disposez d'un bon sens de l'organisation logistique et êtes capable d'anticiper les contraintes opérationnelles.

Vous êtes réactif(ve), autonome et orienté(e) vers la recherche de solutions.

Vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner différents interlocuteurs (entrepôt, transporteurs, commerciaux et clients).

Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les logiciels de gestion commerciale et/ou ERP.

Une expérience dans un poste équivalent est demandée

Anglais écrit requis ; anglais oral apprécié.