Consultant(e) support applicatif ERP EBP / Sage 100 (H/F)

VOS MISSIONS

1. Support applicatif
Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs logiciels de gestion commerciale et de comptabilité :

- Répondre aux demandes d'assistance de premier niveau ;
- Accompagner les utilisateurs sur EBP Elite Gestion Commerciale et Comptabilité, puis Sage 100 Gestion Commerciale et Comptabilité ;
- Analyser les difficultés et rechercher des solutions adaptées ;
- Expliquer les fonctionnalités et transmettre les bonnes pratiques ;
- Suivre les demandes et collaborer avec l'équipe pour résoudre les problématiques.

2. Formation et expertise
Vous suivrez un parcours adapté pour maîtriser les logiciels :

- 8 jours de formation sur site auprès de l'éditeur EBP pour apprendre à déployer et paramétrer des solutions de gestion commerciale et de comptabilité ;
- Mise en pratique progressive en support ;
- 7 jours de formation complémentaire sur Sage 100, en distanciel, auprès de l'éditeur et le complément en interne.
Objectif : développer progressivement votre autonomie et votre expertise fonctionnelle.

3. Évolution vers le conseil et le déploiement
Selon votre profil, vos compétences, votre autonomie et votre progression, vous pourrez intervenir auprès des clients sur :

- L'analyse des besoins et le conseil dans le choix des solutions ;
- L'audit des pratiques et la définition du paramétrage adapté ;
- Le déploiement et le paramétrage des logiciels de gestion commerciale et de comptabilité ;
- Le suivi des projets et l'accompagnement des utilisateurs ;
- La formation des clients à leurs nouveaux outils.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Qualités indispensables :

- Aimer le contact humain et savoir communiquer ;
- Bonne expression orale, écoute et capacité à expliquer simplement les sujets techniques ou fonctionnels ;
- Rigueur, organisation et méthode ; suivi fiable des demandes et gestion des priorités ;
- Autonomie et initiative : comprendre les difficultés, identifier les ressources et construire une solution, tout en sachant reconnaître ses limites et solliciter ses collègues si nécessaire ;
- Esprit d'équipe : partager les informations utiles et contribuer à la qualité du service client ;
- Curiosité, goût de l'apprentissage et intérêt pour les outils numériques afin d'améliorer ses méthodes et son efficacité.

Formation et connaissances :

- Bac +2 minimum en gestion commerciale, éventuellement comptabilité, ou domaine équivalent : BTS CG, BTS GPME, BUT GEA, licence de gestion, DCG, etc. ;
- Expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion commerciale et de comptabilité ;
- Aisance informatique et capacité à prendre en main de nouveaux outils.

Les profils dont l'expérience compense un parcours différent seront étudiés. La connaissance de Sage 100 ou EBP est un atout, mais n'est pas indispensable avec de bonnes bases et une réelle capacité d'apprentissage.

Compétences appréciées :

- Expérience en paramétrage ou déploiement de logiciels de gestion ;
- Connaissance de la réforme de la facturation électronique ;
- Connaissances en bases de données SQL et requêtes ;
- Maîtrise d'Excel et de Microsoft 365 ;
- Utilisation pertinente de l'IA (ChatGPT, Claude.) pour rechercher, analyser et gagner en efficacité.