Commercial sédentaire (F/H)

Vous servez de contact principal pour les grands comptes, les grossistes et les clients interentreprises, en traitant les
demandes par téléphone, e-mail, chat en direct et vidéo.

Votre rôle est de:
- Fournir une connaissance approfondie des produits et des conseils techniques sur les solutions de câbles, y compris
la préparation de devis sur mesure.
- Gérez l'ensemble du cycle de vie des commandes : prise de commandes, suivi, coordination des livraisons et
communication proactive avec les clients.
- Tenir des registres clients précis et documenter toutes les interactions dans les systèmes ERP/CRM ; Générer des
rapports et analyser les retours d'expérience.
- Offrir un support technique de premier niveau et faire remonter les problèmes complexes aux équipes de gestion
de produits et d'ingénierie.
- Traitez les demandes liées à la facturation et aux paiements, y compris les notes de crédit, les écarts de facturation
et les ententes de paiement.
- Gérer les réclamations et les commentaires des clients avec une approche axée sur les solutions afin d'assurer des
niveaux élevés de satisfaction.
- Collaborer étroitement avec la direction des comptes pour soutenir les initiatives de vente, identifier les
opportunités et réactiver les clients inactifs.
- Contribuer aux activités de marketing et de promotion, y compris la coordination de salons commerciaux, les
campagnes de notoriété de la marque et la formation des clients.
- Assurez la conformité aux politiques internes, aux normes de qualité et aux réglementations légales dans tous les
processus de service client et de vente.