Cheffe ou chef de bord TER, Cholet (H/F)

Vous aimez le contact, les métiers de terrain et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez SNCF Voyageurs Loire Océan et accompagnez chaque jour les voyageurs à bord des trains régionaux.

Véritable représentant ou représentante de l'entreprise, vous contribuez à la sécurité, au confort et à la satisfaction de nos clients tout au long de leur voyage.

Votre mission

Dans le cadre de la mise en exploitation des lignes Sud Loire, nous recrutons des agents et agentes du service commercial trains pour la résidence de Cholet.

À quai comme à bord, vous accompagnez les voyageurs TER et veillez au bon déroulement de leur trajet. Vous contribuez directement à la qualité du service et au respect des engagements pris auprès de la Région Pays de la Loire.

Au quotidien, vous :

- accueillez, informez, orientez et accompagnez les voyageurs dans toute leur diversité ;
- veillez à leur sécurité et appliquez les procédures prévues en situation normale ou perturbée ;
- vérifiez le bon fonctionnement des équipements et la propreté des espaces à bord ;
- contrôlez la conformité des titres de transport ;
- régularisez les voyageurs lorsque cela est nécessaire et assurez la vente de titres à bord ;
- présentez les produits et services de SNCF Voyageurs Loire Océan et contribuez à fidéliser nos clients ;
- prévenez et gérez les situations sensibles, les incidents liés à la clientèle et les actes d'incivilité ;
- participez à la préservation des recettes de l'entreprise.

Pour exercer ces missions, vous serez assermenté(e) et agréé(e). Vous porterez une tenue professionnelle vous permettant d'être facilement identifiable par les voyageurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

En choisissant ce métier, vous :

- exercez une mission concrète et utile au quotidien ;
- contribuez à la sécurité et à la satisfaction des voyageurs ;
- rejoignez un collectif engagé au service de la mobilité régionale ;
- développez des compétences variées dans un environnement vivant ;
- participez au développement d'un mode de transport durable.

Contexte :

Le métier s'exerce au rythme de la circulation ferroviaire :

- horaires variables et décalés ;
- prises de service tôt le matin ou fins de service tardives ;
- travail certains week-ends et jours fériés ;
- déplacements quotidiens ;
- des repos hors domicile par mois (environ 4 à 6), pris en charge par l'entreprise.

Ces contraintes font pleinement partie du métier. Elles nécessitent une bonne organisation personnelle et une réelle disponibilité.

Formation :

Plus qu'un métier, un tremplin

* Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant

* d'être habilité à exercer le métier.

* Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti -fraude...

* Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Profil recherché :
Vous souhaitez exercer un métier utile, mobile et sans routine, qui demande à la fois de l'autonomie, de la rigueur et un excellent sens du contact.

Une première expérience dans la relation client ou dans un environnement de service constitue un atout : commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, médiation, sécurité, gendarmerie, armée ou domaine comparable.