Chargé(e) de mission Transformation Commerciale et Digitale (H/F)

DRIVE ONE
Drive One est une entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité automobile à destination notamment des professionnels et chauffeurs VTC. Dans le cadre de son développement et de la structuration de son activité commerciale, Drive One souhaite renforcer la digitalisation de ses processus, optimiser la gestion de ses prospects et clients et améliorer la performance de ses équipes commerciales.
Nous recherchons ainsi un(e) Chargé(e) de mission Transformation Commerciale et Digitale, rattaché(e) à la Direction Commerciale.

MISSIONS
Au sein de la Direction Commerciale, vous accompagnez la transformation et la digitalisation des processus commerciaux de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
1/ TRANSFORMATION ET PERFORMANCE COMMERCIALE
- Analyse et optimisation des processus commerciaux existants ;
- Structuration et amélioration du parcours de traitement des prospects, de leur acquisition jusqu'à leur conversion ;
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale (KPI) ;
- Création et suivi de tableaux de bord permettant de mesurer l'activité et les performances de l'équipe commerciale ;
- Analyse des différentes sources d'acquisition et de la qualité des leads ;
- Identification des axes d'amélioration permettant d'optimiser le taux de conversion ;
- Participation à la définition et à la mise en œuvre des actions commerciales ;
- Accompagnement de la Direction Commerciale dans le pilotage et l'amélioration continue de l'activité ;
- Coordination avec les équipes commerciales, administratives et marketing.
2/ TRANSFORMATION DIGITALE ET CRM
- Administration fonctionnelle et optimisation des outils CRM utilisés par l'entreprise, notamment Pipedrive ;
- Structuration des pipelines commerciaux, étapes de traitement, règles d'attribution et suivi des leads ;
- Mise en place et optimisation des automatisations liées aux outils commerciaux et digitaux ;
- Suivi des flux de prospects provenant des différents canaux d'acquisition et plateformes digitales ;
- Participation à l'intégration et à l'amélioration des outils de téléphonie, CRM et solutions digitales utilisées par les équipes ;
- Identification des dysfonctionnements et coordination avec les différents prestataires ou interlocuteurs techniques pour leur résolution ;
- Formalisation des procédures et bonnes pratiques d'utilisation des outils ;
- Accompagnement et formation des équipes commerciales dans l'utilisation des nouveaux outils et processus digitaux ;
- Veille sur les solutions digitales susceptibles d'améliorer l'efficacité commerciale de l'entreprise.
3/ MARKETING DIGITAL ET ACQUISITION
- Collaboration avec l'équipe marketing et communication sur les dispositifs d'acquisition de prospects ;
- Analyse des performances des différents canaux digitaux ;
- Suivi de la qualité et de la transformation des leads issus des campagnes marketing ;
- Participation à l'amélioration des formulaires, parcours digitaux et points de contact clients ;
- Contribution à l'évolution des outils et supports numériques destinés aux équipes commerciales ;
- Participation aux projets transverses liés à l'expérience client et au développement digital de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure Bac +5 en E-Business, marketing digital, commerce, transformation digitale ou domaine équivalent, vous disposez d'une première expérience dans des fonctions mêlant développement commercial, marketing digital, gestion de projet ou transformation digitale.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et CRM et disposez d'une bonne compréhension des enjeux liés à l'acquisition, à la gestion des prospects et à la performance commerciale.
La maîtrise d'un CRM tel que Pipedrive ou HubSpot, des outils de reporting ainsi que des solutions d'automatisation constitue un atout.