CHARGE.E DE MISSION « MANAGER DE TRANSITION » (H/F)

Au fil des transferts de compétences, le Syndicat a créé de nouveaux postes pour renforcer l'ensemble des équipes.
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration de l'organisation et du fonctionnement du Syndicat, un groupe de travail a mené une réflexion interne avec l'appui d'un prestataire externe.
Il en ressort des axes majeurs d'amélioration notamment sur :
- Les conditions de travail
- La communication interne notamment verticale descendante et ascendante et la communication externe auprès des abonnés
- Les règles et procédures, permettant notamment la continuité de service et la nécessité d'accroître la robustesse de la structure pour faire face aux aléas
Ainsi, vous intervenez en tant que chargé.e de mission « Manager de transition » pour l'accompagnement des services ressources sous l'autorité du directeur général des services.
VOLET 1 - Mission spécifique pour l'accueil-secrétariat - facturation
L'abonné est au cœur des préoccupations du Syndicat. Les équipes administratives d'accueil-secrétariat-facturation représentent une des portes d'entrée principale des abonnés.
Durant toute la durée de la mission, l'agent sera le supérieur hiérarchique direct :
-de l'équipe accueil-secrétariat (2 agents à temps plein + 1 agent technico-administratif en accueil les mardis + 1 agent chargée des affaires juridiques en accueil les mercredis et jeudis)
-de la cheffe d'équipe facturation
Les missions dévolues seront les suivantes :
-Animation de réunions de coordination
-Validation des congés/RTT/Heures supplémentaires
-Identification des besoins en formation ou autre
-Assurer les remontées d'informations si nécessaire

VOLET 2 - Ensemble des équipes administratives ressources
La mission du volet 2 sera effectuée auprès des équipes d'accueil-secrétariat, affaires juridiques, facturation, les ressources humaines, et les finances-marchés publics (16 agents).
Etape 1 : collecte et analyse d'informations
-Benchmark : analyse comparative de l'état des lieux administratifs et RH (ressources et moyens humains, organisation générale,.) au regard de la taille de la structures et des missions de service public de l'eau et de l'assainissement
-Un état des lieux du fonctionnement des services ressources (typologie des missions, organisation des services, les ressources, périmètres d'intervention interne et externe, la communication .)
-Analyse précise de la charge de travail de chaque agent des équipes
-Travail au plus près des équipes
Etape 2 : Exploration participative des scénarii
Approche par la dynamique d'intelligence collective en utilisant les outils d'animation stimulants et facilitant l'expression de chacun. La co-construction des scenarii en mettant l'accent sur les points suivants :
-La nouvelle organisation de travail, l'optimisation de l'utilisation du matériel et des moyens,
-Les impacts sur les missions et organisation des services et au niveau du Syndicat, relation entre services et service rendu aux abonnés, circuit de communication,
-Les impacts en termes financiers, juridiques et RH, notamment faire des recommandations en matière de ressources humaines (formation, accompagnement au changement, clarification des rôles et responsabilités, fiches de postes adaptées),
-L'analyse et l'identification des points forts et faiblesses de la proposition
Etape 3 : Approfondissement d'un scénario et recommandations
-Détailler le plan d'action du Syndicat pour atteindre l'objectif visé, notamment l'appui à la formalisation des procédures, besoins en formations, communication .
-Détailler le calendrier prévisionnel de mise en œuvre
Pour chaque étape : animation de réunions de présentation des résultats, rédaction des documents de présentation et de comptes-rendus de réunions