CHARGE(E) CUSTOMER SERVICE (H/F)

STEF TRANSPORT Lyon Est à Corbas recherche un Employé Service Client H/F / Chargé customer service HF en CDI. Au cœur de l'exploitation, vous êtes un acteur incontournable de la satisfaction client. Vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et êtes en lien direct avec l'exploitation, le quai et les conducteurs.
Votre rôle ?
Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

Vos principales missions :
* Accueil physique et téléphonique,
* La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport : Contrôler et enregistrer les documents transports,

* La gestion des souffrances lors des opérations de transport : Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices,
* Constater les écarts, rechercher et mettre en œuvre les solutions adéquates.

* La gestion des activités administratives courante liée au Service Client
* Contribuer à la réduction des coûts de non qualité Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes
* Proposer des actions correctives

Poste à pourvoir du lundi au vendredi en journée 9h30 18h00

Votre profil ?
* De formation BAC+2/3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation.

La différence STEF ?
* Être employé Service Client chez STEF, c'est vivre au cœur de l'action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles. Aucune journée ne se ressemble !

* Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution,
* S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé,
* Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.

Les + STEF?

Participation, intéressement, 13ème mois, RTT, Mutuelle, Tickets restaurant,...