Chargé de relation client - secteur musical (H/F)

Woodbrass : la musique à la portée de tous !

Passionnés de musique, commerçants dans l'âme et toujours prêts à relever de nouveaux défis ? Bienvenue chez Woodbrass !
Depuis plus de 25 ans, nous faisons grandir notre activité à travers 90 000 références, 940 marques et 4 magasins à Paris. Une belle aventure où la passion de la musique se mêle chaque jour au commerce, à la performance et à l'esprit d'équipe.

Chez Woodbrass, la musique se partage, l'humain s'écoute et les projets résonnent.
Prêt à accorder votre talent au nôtre ?

Votre mission :
Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l'accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique.

Vos principales activités :
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
- Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation, devis.).
- Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement).
- Conseiller le client dans son choix et l'assister dans la passation de commande.
- Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire.
- Assurer le traitement administratif des appels d'offres.
- Mettre à jour la base de données clients.
- Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis.
- Se tenir informé de l'évolution des produits, des offres et des services de l'entreprise.

Vos atouts
Compétences techniques :
- Connaissance indispensable des instruments de musique
- Aisance avec les outils informatiques et bureautiques
- Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants
- Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients
- Maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste

Qualités humaines :
- Excellente aisance relationnelle et sens du service
- Écoute active, empathie et réactivité
- Goût prononcé pour la relation client et le commerce

Les conditions du poste
- Prise de poste : dès que possible
- CDI / CDD 6 mois - 39h/semaine
- Télétravail occasionnel
- Horaires : 9h-18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h-18h)
- Thouaré-sur-Loire (44)
- Rémunération : 2000 € brut (39h) + variable

Nous vous offrons :
- Des locaux modernes et récents, dans un cadre verdoyant
- Une organisation du temps de travail flexible, du lundi au vendredi
- Une carte titres-restaurant
- Une prime d'intéressement
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Une salle de sport en entreprise
- Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues

Notre process de recrutement
- Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines,
- Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines,
- Un second entretien avec le Responsable du call center et le Directeur Général,
- Et un retour systématique à la fin du process