Charge de clientele (H/F)

Le poste :
Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Charge de clientèle H/F. Vous serez en charge des missions suivantes :
- Répondre avec précision aux demandes de renseignements et de services concernant les prestations de livraison.
- Informer les clients en temps utile du suivi de leurs prestations et des éventuels imprévus, afin de garantir leur satisfaction.
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients et des agences tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Conseiller les clients sur les aspects techniques tels que les conditions de prise en charge, les délais, la taxation, la manutention, l'entreposage et l'emballage.
- Détecter les besoins des clients et transmettre les informations aux équipes d'exploitation, en lien avec les superviseurs.
- Assurer le suivi des livraisons, identifier et résoudre les empêchements à la livraison et anticiper ou corriger les anomalies concernant les colis non livrés.
- Suivre et analyser la qualité des prestations, rendre compte au management et proposer des pistes d'amélioration si nécessaire. Poste basé à VERRIÈRES EN ANJOU .

Rémunération : A définir selon profil
Horaires de travail :9H-12H/13H30-17H30 Mission à pourvoir immédiatement.

Profil recherché :
Compétences requises :
- Bonne maîtrise de l'expression écrite, de l'orthographe et de la grammaire.
- Connaissance des standards de la relation client, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Aisance relationnelle et capacité à établir un bon contact.
- Sens de l'écoute, bienveillance et empathie.
- Capacité à conseiller les clients.
- Maîtrise de l'anglais. Qualités professionnelles :
- Organisation et rigueur .
- Esprit d'équipe et collaboration .
- Autonomie dans la gestion des tâches.

Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un candidat dynamique avec un niveau d'études minimum de Bac, disposant d'une bonne maîtrise de l'expression écrite et de la langue anglaise. Le candidat idéal a un excellent sens de la relation client et fait preuve de courtoisie et d'empathie. Aisance relationnelle et capacité à conseiller les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Un esprit d'équipe et une bonne organisation sont également appréciés. Rejoignez PROMAN et contribuez à offrir un service de qualité à nos clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.