Assistant qualité (H/F)

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir
l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur
des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et
d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences
de nos collaborateurs !

Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux
pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer
2026.

La Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflète
les avis des stagiaires et alternants sur la qualité de l'expérience professionnelle ainsi que
l'accompagnement et le suivi.

Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?

N'attendez plus, rejoignez-nous ! Nous recherchons un : Assistant Qualité opérationnelle H/F

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle
Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de
la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations.

Au quotidien, vos missions :

Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité
normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de
la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et
écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;
Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client
Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;
Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d'ateliers de calibrage réalisés au sein de la
Direction des opérations ;
Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des
opérations ;
Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;
Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation
à votre manager ;
Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures
en vigueur.
Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront
les bienvenues.

Votre profil :

Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité
Vous maitrisez le Pack
office, notamment Excel et PowerPoint.
Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.
Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient.
Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités
relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.

Modalités d'intégration :

- Durée : 1 an ou 2 ans ;
- Prise de poste souhaitée : Septembre 2026 ;
- Poste basé à Saint-Denis (93).
Avantages
- Salaire fixe + part variable + participation
- Accès parking entreprise, restaurant d'entreprise
- Possibilité de travail à distance
- Offres CSE
- Remboursement du Titre de transport à hauteur de 75%.

Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flex
office, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes. Vous bénéficierez
également de l'accès à un parking sécurisé, à un restaurant d'entreprise, à une salle de repos, et à des
terrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.
LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des acco