ASSISTANT MANAGER COACH RELATION CLIENTS (H/F)

LIP Intérim & Recrutement recherche pour son client, un(e) Assistant(e) Manager en Relation Client H/F à Caen dans le cadre d'un remplacement.

Véritable relais du management de proximité, vous accompagnez les collaborateurs et contribuez au pilotage de la performance.

Concrètement, c'est ?

Animer une équipe de conseillers clientèle à distance.
Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité.
Participer à l'amélioration continue des activités.
Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
Rester proche du terrain en participant ponctuellement à la production lorsque l'activité le nécessite.
Et si c'était vous ?

- Une expérience de 3 ans sur une fonction similaire en centre de relation clients avec des missions de supervision, de tutorat ou d'animation d'équipe
- Une solide connaissance des processus et exigences des métiers de la relation client à distance
- Être à l'aise avec les outils bureautiques, le reporting et le suivi des KPI
- Vos atouts : leadership, sens de l'écoute et de la pédagogie, excellentes aptitudes relationnelles, réel esprit d'équipe, sens du collectif, rigueur, autonomie et agilité

Informations liées au poste :
- Mission à pourvoir dès que possible
- 39 heures hebdo, du lundi au vendredi, en présentiel
- Statut ETAM avec une rémunération de 2320 euros bruts

Envie de conjuguer relation client, management de proximité et accompagnement humain ?