Analyste CRM (H/F)

Au sein de l'équipe "Operations", l'Analyste CRM contribue à la fiabilité et à l'efficacité des processus opérationnels liés au cycle client et au chiffre d'affaires.

Son rôle combine l'analyse de données opérationnelles et le traitement de problématiques de facturation et d'encaissement, notamment sur l'activité Marchés Publics et l'exploitation et l'amélioration du CRM.

Il/elle intervient à la fois sur la résolution de problématiques existantes et sur l'amélioration durable des processus et outils permettant de les éviter.

Responsabilités

1. Revenue & Billing Operations

- Analyser les données de facturation et d'encaissement, notamment sur l'activité Marchés Publics.
- Identifier les factures non émises, rejetées, bloquées ou impayées ainsi que leurs causes.
- Reconstituer et traiter les historiques lorsque cela est nécessaire.
- Contribuer aux actions de régularisation et de recouvrement en coordination avec les équipes ADV, Finance et Customer Operations.
- Suivre les montants en attente et prioriser les actions permettant leur encaissement.
- Effectuer des actions de redressement, via des actions manuelles ou des scripts, dans les systèmes concernés (Back-ofice Mooncard, CRM, comptabilité.)
- Mettre en place des contrôles permettant de détecter plus rapidement les anomalies de facturation.
- Construire progressivement les indicateurs permettant de mesurer la performance et la fiabilité du cycle de facturation et d'encaissement.

2. CRM et processus opérationnels

- Participer à l'administration fonctionnelle et à l'amélioration continue du CRM.
- Analyser les besoins des équipes opérationnelles et contribuer à leur traduction dans le système d'information.
- Contrôler et améliorer la qualité des données.
- Identifier les anomalies de processus ou de données et contribuer à leur résolution.
- Construire des extractions, analyses et reportings permettant aux équipes de piloter leur activité.
- Participer aux projets d'évolution du CRM en lien avec les différentes équipes métiers.

Indicateurs de réussite

La performance du poste pourra notamment être appréciée à travers :

- la diminution du stock de factures en anomalie ou en attente ;
- la réduction des délais entre prestation, facturation et encaissement ;
- les montants régularisés ou encaissés à la suite des analyses réalisées ;
- la réduction du nombre d'anomalies récurrentes ;
- l'amélioration de la qualité des données CRM ;
- la mise en place de contrôles ou automatisations réduisant les traitements manuels ;
- la capacité à produire des analyses fiables et directement exploitables par les équipes.

Compétences et profil recherchés

- Forte capacité d'analyse, capacité à comprendre des processus opérationnels complexes. et goût pour la résolution de problèmes.
- Connaissance approfondie de Salesforce (administration, data model, flows, gestion des utilisateurs)
- Très bonne maîtrise des outils Data (SQL, Databricks, Excel) et appétence pour la manipulation de données (Application Ruby on rails sur base Postgres)
- Compréhension des spécificités de la facturation des marchés publics, et des outils (Chorus pro)
- Une expérience du traitement des données spécifiques à la mobilité et à l'achat de carburant via des systèmes open loop est requise (Prixcarb, référentiel Visa, codes marchands.)
- Rigueur dans le traitement et le rapprochement de données.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs issus des équipes Operations, Finance, Sales et Tech.
- Idéalement : Bac+5 en développement informatique avec une expérience en fintech
- Excellent niveau en Anglais