Agent instructeur des cimetières (H/F)

Dans un contexte de fort développement qualitatif et quantitatif des services funéraires, la Ville renforce son nouveau « Service Funéraire, Cimetières et Soutien au Deuil », aujourd'hui composé d'un responsable de service, d'un conservateur des cimetières et d'une agente-instructrice. Afin d'assurer un véritable soutien au deuil et un accompagnement administratif et numérique du public, elle recrute un-e 4e agent-e en qualité d'agent-e-instructeur-rice des cimetières.

Polyvalence administrative
- Accueil et information des usagers et des organismes funéraires ;
- Gestion des concessions et du site cinéraire (attribution des emplacements, mise à jour des coordonnées, renouvellements, échéances) ;
- Instruction des dossiers d'inhumation, d'exhumation et de dispersion, ainsi que des demandes d'acquisition et de renouvellement de concessions ;
- Enregistrement et planification des convois funéraires ;
- Application du règlement municipal et surveillance des opérations dans les cimetières (exhumations notamment) ;
- Tenue des archives du service (registres des opérations funéraires et des travaux des marbriers, suivi des reprises administratives).
Missions spécifiques
- Accueil, soutien et médiation auprès des familles endeuillées, avec neutralité, probité et bienveillance, dans le respect de la psychologie du deuil et des sensibilités de chacun ;
- Accompagnement administratif et numérique des usagers (acquisition et renouvellement de concessions) ;
- Participation à la valorisation du funéraire et du patrimoine historique et écologique des cimetières.

Formation et expérience
- Formation de niveau Bac (gestion administrative, secrétariat, Accueil - Relation à l'Usager) ou agent-e titulaire du grade d'adjoint administratif territorial ;
- Expérience en accueil du public appréciée ; connaissance de la législation funéraire souhaitée.
Compétences
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et aisance avec les démarches en ligne ;
- Qualités rédactionnelles, sens de l'organisation et suivi rigoureux des échéances et registres.
Qualités attendues
- Rigueur, méthode et fiabilité dans l'instruction et le suivi des dossiers ;
- Sens de la relation usager : écoute, empathie, tact et diplomatie ;
- Respect de la confidentialité et de la discrétion professionnelle ;
- Gestion du stress et des émotions dans un contexte d'accueil de familles endeuillées ;
- Neutralité, sens du service public et esprit d'équipe.

Avantages (*sous conditions)
- Régime indemnitaire
- Prime annuelle de 1600€
- Participation employeur aux frais de transport et mutuelle santé.
- Adhésion au C.N.A.S*
- Forfait mobilités durables*
- Sport pour les agents*