Agent(e) d'Entretien et Accueil de Clientèle (H/F)

Expérience : Débutant accepté (débutant accepté)

Compétences :

• Adaptabilité et flexibilité (souhaité)
• Communication interpersonnelle (souhaité)
• Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.) (souhaité)
• Gestion des plaintes (souhaité)
• Gestion des urgences (souhaité)
• Planification des tâches et gestion des priorités (souhaité)
• Réglementation sécurité incendie (souhaité)
• Règles et consignes de sécurité (souhaité)
• Techniques d'accueil et de service à la clientèle (souhaité)
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière (souhaité)
• Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles (souhaité)
• Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs (souhaité)
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement (souhaité)
• Assurer le suivi de la satisfaction clients (souhaité)
• Gérer l'accueil téléphonique (souhaité)
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques (souhaité)
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches (souhaité)
• Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel (souhaité)
• Développer et fidéliser la relation client (souhaité)
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients (souhaité)
• Gérer les plaintes de manière professionnelle (souhaité)
• Assurer la confidentialité des informations des clients (souhaité)
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique (souhaité)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (souhaité)
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement (souhaité)
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable (souhaité)
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles (souhaité)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail (souhaité)
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel (souhaité)
• Utiliser les outils numériques (souhaité)

Savoir-être professionnels :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs — Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de rigueur et de précision — Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve d'autonomie — Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

Langues :

• Anglais (exigé)
• Français (exigé)

Horaires :

• 35H/semaine
  Travail en horaires décalés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée
• Travail de nuit
• Travail durant les vacances scolaires

Conditions d’exercice :

• En contact avec du public
• Station debout prolongée
• Travail répétitif ou cadence imposée

Déplacements : Ponctuels

Primes d'assiduité et de ponctualité

• Primes
• Complémentaire santé
• Primes
• Complémentaire santé
• Téléphone mobile

LAS ROOM

Secteur d’activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Code NAF : 55.20Z

Effectif : 1 ou 2 salariés