Responsable SAV (H/F)
Expertis Montpellier · Montpellier (Hérault)
- Recruteur :
- Expertis Montpellier
- Lieu :
- Montpellier (Hérault)
- Temps de travail :
- Temps complet
- Expérience :
- 3 à 4 ans
- Niveau d’études :
- CAP
- Secteur :
- Industrie
Publiée le 14 octobre 2026 · vérifiée le 18 octobre 2026 · source : 1001 Intérims
A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Responsable SAV - plomberie et CVC F/H à Montpellier.
Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e) en CDI. Dans le cadre de son développement, la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente. Poste principalement sédentaire, avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles. Vos missions : Pilotage & organisation du SAV - Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens - Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités - Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment - Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction Management des techniciens - Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV - Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe - Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires - Participer au développement de l'activité SAV Gestion administrative & commerciale - Établir les devis et assurer le suivi de la facturation - Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks - Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning - Assurer le reporting régulier auprès de la direction - Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie Suivi technique & réglementaire - Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur ? plomberie, chauffage, CVC - Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives - Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens
Profil recherché : - Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC ? indispensable - Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage ? minimum 5 ans sur le terrain - Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives - Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané - Sens du service client et gestion des situations conflictuelles - Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables - Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement - Bon communicant ? interface clé entre terrain, clients et direction ?? Expérience en management d'équipe ? fort atout ?? Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée ?? Permis B obligatoire ? déplacements ponctuels sur sites ?? Véhicule de service possible selon profil Salaire : Selon profil + avantages CDI Avantages - Paniers + 10% fin de mission + 10% congés payés + possibilité CET à 10%